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网购恶意差评治标更应治本

发布时间:2019-11-10 22:50:34 编辑:笔名

购恶意差评 治标更应治本

浙江杭州警方日前宣布破获全国首例“购恶意差评”案,以涉嫌敲诈勒索罪逮捕了7名犯罪嫌疑人,所谓购恶意差评,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中评、差评的方式向店谋取财物或其他不当利益的行为。此次“购恶意差评”案的破获,终于给“恶意差评师”这一络购物中的“灰色职业”敲响了警钟。

然而,打击“购恶意差评”又不仅仅是给店卖家吃下一颗“定心丸”这么简单,在它背后,也折射出目前络购物市场存在的问题和未来发展的方向。

店卖家为什么害怕“恶意差评师”?其实这是早期络购物竞争手段相对单一的“后遗症”,初入购之门的消费者对摸不到实物的店,惟一的判断标准就是“好评率”,这也使卖家们对“中差评”“谈虎色变”。

从这个意义上来讲,打击“购恶意差评”想要真正治本,还需要购平台、店卖家和消费者三方共同构建一个更为健康的购大环境。

对于购平台来说,为了打击“恶意差评”,淘宝已经取消了“好评率”与搜索排名之间的关系,但现在的当务之急是创立便于消费者搜索的、更为多元的评价体系,比如物流、服务、产品与描述相符等。只有消费者能够对这些数据一目了然,才有可能在购买时将目光投诸于“好评率”这个单纯的百分比之外。

而对于店卖家们来说,此前遭遇差评的店卖家给恶意差评者“半夜”、“寄寿衣”等过激行为频频见于报端,从此次杭州警方的成功介入,他们应当学会自我保护的正确方法:利用好现有的互联举报渠道,诉诸法律手段,真正维护自己的权益,保证店正常的经营秩序。从更长远的发展来看,店卖家则需要苦练“内功”,投入更大力气研究细分市场、研发产品、提高产品附加值,同时采取更为多样的方式进行产品推广和口碑营销,而不仅仅将“好评率”作为竞争的惟一手段。

对于购消费者来说,则应该不断积累购技巧,破除对“好评率”的迷信。一方面,随着我国络购物产业的不断成熟和店规模的不断扩大,许多络卖家已取得了品牌的正式授权,或者能对产品提供第三方机构的检测报告,消费者在购时已可从多个方面衡量店家的“靠谱”程度;另一方面,即使真在心仪的产品下发现中差评,也应理性分析。在淘宝,已经能看到评价者的实名认证情况和注册时间,如果未通过认证或者注册时间非常新,就很可能是“恶意差评师”的专用小号。

以淘宝和天猫为代表的购平台今年已创下超万亿元交易额的历史新高,络购物这个蓬勃发展的市场正像是一株茂盛的大树,剪枝除虫必不可少,只有选对路子,真正“治本”,才能“卖得愉快”,“买得放心”,让络购物这一新兴的消费方式拥有持续快速发展的明天。(陈静)

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